El trabajo del BIT contra la violencia de género comenzó en 2017. Hemos involucrado a hombres y niños en la prevención de la violencia, promovido comportamientos de búsqueda de ayuda entre sobrevivientes de violencia y más. Este blog describe nuestro reciente trabajo en ayudar a las mujeres a navegar y acceder a los servicios para sobrevivientes en Europa del Este y América Latina.
Las líneas telefónicas de ayuda para la violencia de género salvan vidas. Las experiencias que tienen las mujeres llamando al teléfono de ayuda pueden ser la diferencia entre encontrar seguridad o permanecer en una situación violenta.
Idealmente, los operadores de la línea de ayuda pueden ofrecer orientación de alta calidad en tiempo real, así como conectar a las personas que llaman con los servicios de protección, salud física y mental y apoyo legal. Pero si la persona que llama cuelga pierde el acceso a esta atención crítica.
A menudo, las sobrevivientes llaman a una línea de ayuda al principio del complejo proceso de búsqueda de ayuda. Durante este tiempo, su determinación de obtener ayuda puede ser más débil. Una experiencia negativa de cualquier tipo durante la llamada puede disuadirlas. Incluso unos cuantos timbrazos de más son suficientes para provocar que las personas que llaman cuelguen a tasas más altas. Una asistencia de calidad es la clave.
Desde 2019, BIT ha estado trabajando con líneas de ayuda en todo el mundo, aplicando los hallazgos de la ciencia del comportamiento para fortalecer el apoyo que brindan y alentar a más sobrevivientes a utilizarlos.
Empoderar a los operadores de la línea de ayuda en Georgia
En Georgia, nos asociamos con el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) con la finalidad de mejorar la línea de ayuda nacional para mujeres, 116-006. Estamos fortaleciendo la forma en que los operadores manejan las llamadas para garantizar que más personas obtengan la asistencia necesaria.
En estrecha colaboración con los asociados del PNUD, operadores y sobrevivientes, desarrollamos un nuevo protocolo y guion de llamadas para abordar los dos grupos principales de personas que utilizan la línea de ayuda: sobrevivientes y espectadores.
Con el guion revisado, los operadores ayudan a los sobrevivientes a crear un plan de seguridad personalizado. Para llamadas con espectadores, los operadores brindan consejos simples para ayudar mejor a las personas que experimentan violencia (es decir, espere un momento privado para hablar, escuche y no juzgue, indíqueles que llamen al 116-006 para obtener apoyo especializado).
Tomando servicios de referencia en Colombia
En Colombia, estamos trabajando con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y la línea de ayuda nacional 155 para alentar a más personas a utilizar los servicios de referencia.
El propósito principal de la línea de asistencia es ayudar a las mujeres a explorar y acceder a los servicios para sobrevivientes. Sin embargo, hay pocos datos sobre si las personas que llaman realmente utilizan estas referencias. Nuestros socios identificaron que la falta de seguimiento puede estar contribuyendo a este desafío.
Para ayudar a abordarlo, estamos aplicando conocimientos de comportamiento para diseñar y evaluar nuevos guiones de llamadas de seguimiento. Estos guiones incluyen puntos de conversación sobre estrategias de planes de seguridad, desacreditando la falacia de los costos irrecuperables y mensajes de comportamiento de reciprocidad. Esperamos comenzar a implementar llamadas de seguimiento cerca de finales de 2021 y analizar los resultados en 2022.
Buscando nuevos canales para llegar a los sobrevivientes en El Salvador
Nos asociamos con la línea de ayuda de Ciudad Mujer en El Salvador para poner a prueba nuevos canales para llegar a sobrevivientes de violencia de género. Nuestro equipo ayudó a Ciudad Mujer a contactar a más mujeres en su base de datos utilizando WhatsApp, una de las aplicaciones sociales móviles más populares del mundo y el canal preferido para comunicaciones relacionadas con la salud en América Latina.
Es fundamental llegar a las mujeres a través de canales a los que puedan acceder fácilmente. Alrededor del 25 % de las mujeres que recibieron mensajes de WhatsApp con información conductual optaron por responder a través de WhatsApp, mientras que solamente el 7 % optó por responder con una llamada telefónica. En base a estos resultados, Ciudad Mujer ha optado por abrir WhatsApp como potencial canal de atención.
Para obtener más información sobre nuestro trabajo de equidad de género, lea las publicaciones de blog anteriores en nuestra serie 16 días de activismo contra la violencia de género. Para obtener más información sobre nuestros proyectos de línea de asistencia, por favor contáctenos aquí.
