Publicado originalmente en Nature el 18 de octubre de 2024
Mantener la demanda de la vacuna COVID-19 fue clave para poner fin a la emergencia sanitaria mundial. Para lograrlo, muchos gobiernos utilizaron chatbots que proporcionaban información personalizada para orientar a las personas sobre dónde, cuándo y cómo vacunarse. Diseñamos y probamos un chatbot de WhatsApp para entender si la comunicación interactiva bidireccional, que incorpora funcionalidades informadas por el comportamiento, podría funcionar mejor que los recordatorios de mensajes unidireccionales. Llevamos a cabo un ensayo controlado aleatorizado y preinscrito a gran escala con 249.705 participantes en Argentina, midiendo las vacunaciones mediante los registros del Ministerio de Sanidad. El chatbot con información comportamental triplicó la aceptación de la vacuna COVID-19 en comparación con el grupo de control (un aumento de 1.6 puntos porcentuales (intervalo de confianza del 95%, (1.36 pp, 1.77 pp)) y casi duplicó la aceptación en comparación con el mensaje recordatorio unidireccional (un aumento de 1 punto porcentual (intervalo de confianza del 95%, (0.83 pp,1.17 pp)). Las herramientas de comunicación diseñadas con funcionalidades basadas en el comportamiento que simplifican el recorrido del usuario pueden aumentar la vacunación más que los recordatorios de mensajes tradicionales y pueden tener aplicaciones a otros comportamientos de salud.